Preguntas frecuentes

Justmoove es la app para el coche que reúne todas las soluciones de movilidad en tu Smartphone, para que tú puedas limitarte a disfrutar del viaje. Ahora ya puedes encontrar y pagar aparcamientos cómodamente desde tu móvil o circular sin interrupciones ni barreras con el dispositivo teletac. Y muy pronto Justmoove ofrecerá nuevas funcionalidades como servicio de taxis, carsharing, lector de matrículas o localización y pago en gasolineras a través de la app. Todo, para seguir moviéndose contigo allí donde vayas.

Si ya tienes un dispositivo teletac consulta con nuestro servicio de soporte la disponibilidad dependiendo de la entidad emisora de tu dispositivo. Puedes hacerlo abriendo un chat a través de la app (accediendo a “Contacto” desde el menú desplegable) o escribiéndonos a hola@justmoove.com

En plena era de la información no tienes por qué conformarte con seguir moviéndote como hasta ahora. Creemos en un mundo más libre y flexible que se adapte a tus momentos y necesidades, y con esta convicción nace Justmoove, una app para el coche que reúne todas las soluciones de movilidad en tu Smartphone, permitiéndote desplazarte con mayor agilidad, comodidad y eficacia.

Los usuarios de los servicios Justmoove Prime requieren de una matrícula asociada a su perfil, ya que el teletac estará vinculado a dicha matrícula y no es posible efectuar cambios una vez activado el dispositivo. Si cambias de vehículo deberás ponerte en contacto con nosotros para proceder a la devolución de tu teletac y a la entrega de otro dispositivo vinculado a la nueva matrícula.

El caso del resto de los usuarios es distinto, ya que no requieren de una matrícula asociada a su cuenta. Cada vez que quieran aparcar en zonas reguladas podrán hacerlo con la matrícula que hayan elegido previamente o bien introduciendo una nueva.

No. No es posible cambiar el número de teléfono ni el correo electrónico asociados a una cuenta de Justmoove, ya que ambos son datos imprescindibles para el reconocimiento de los usuarios.

Justmoove acepta tarjetas Mastercard o VISA, tanto de crédito como de débito. En caso de no poder registrar tu tarjeta, consulta con tu entidad bancaria, ya que quizás no tenga activadas las operaciones de comercio electrónico no autentificadas en tu tarjeta.

Los pagos de estacionamiento y anulación de denuncias en la vía pública no están sujetos a IVA, por lo que en estos casos el sistema genera un único recibo justificante del pago. En los pagos de otros productos como aparcamientos, se aplicará directamente el IVA y se generará una factura con los datos de facturación que consten en tu cuenta del usuario.

La cancelación de cuentas en Justmoove es un proceso manual cuya petición parte del cliente y que podrá tardar algún tiempo. Para darte baja, deberás entrar en "Contáctanos", en el "Menú principal", y detallar tu solicitud por escrito. El pedido será procesado por nuestro equipo y, una vez efectuado, siempre podrás volver a usar el servicio creando una nueva cuenta.

Asegúrate de tener las notificaciones activadas en todo momento para evitar este tipo de incidencias. Para ello, dentro del "Menú principal" de la aplicación dirígete a "Ajustes" y allí activa las "Notificaciones Push". También deberás asegurarte de tener los datos de tu dispositivo activados. Justmoove no se hace responsable de la recepción de avisos en el terminal móvil del usuario ni de los fallos de comunicaciones; éstos dependen de la configuración de su terminal, del operador y de los servicios que tenga contratados cada usuario en la app.

Los usuarios Justmoove Prime pueden disfrutar de funcionalidades exclusivas, como conducir sin interrupciones ni barreras con el teletac de Justmoove, la posibilidad de pagar en Parkings privados desde la app o abonar todos sus gastos en un cómodo pago a final de mes.

Justmoove te ofrece la opción de introducir una matrícula predeterminada que aparecerá automáticamente cada vez que desees aparcar en una zona de aparcamiento regulada, pero podrás editarla siempre que lo necesites con sólo escribir la nueva matrícula

Actualmente no existe esta funcionalidad, por lo que recomendamos revisar siempre el resumen del ticket que te aparecerá en pantalla (con matrícula, ciudad, zona, barrio, importe, etc.) antes de confirmar el pago.

Sí, para sacar el máximo partido a Justmoove necesitamos que actives tu GPS, así podremos determinar tu localización y darte la mejor opción para aparcar, entre otras funcionalidades.

Las coordenadas y la precisión del GPS dependen de muchos factores: dispositivo, edificios, nubosidad, ionosfera, contaminación, etc. 20 m de radio significa que puedes estar en cualquier punto en un círculo de 20 m de radio con centro en la posición que te marca, lo que supone hasta 40 m de margen de error.

Disponen de un dispositivo electrónico con el que pueden supervisar los pagos realizados en Justmoove a través de la matrícula. Aunque no es necesario, ya que los controladores disponen de esta información, te facilitamos un distintivo que te identifica como usuario de la aplicación. Colócalo en un lugar visible en el parabrisas de tu vehículo para su rápida identificación.

Generalmente pagarás la misma tarifa, solo que cómodamente desde tu smartphone. En algunas ciudades puede haber un pequeño recargo por la utilización del servicio. En estos casos, serás previamente informado.

Puede deberse a dos factores:

a) Tu crédito es insuficiente.

b) Los detalles de tu tarjeta no son válidos.

¿Tienes la última versión de la App descargada? Actualiza Justmoove y comprueba si se ha solucionado el problema. De no ser así, prueba cambiando tu contraseña actual e intenta iniciar sesión con la nueva contraseña.

El importe mensual del servicio Justmoove Prime es de 2,49 €, pero los primeros 1.000 usuarios podrán beneficiarse de una promoción con la que no pagarán cuota hasta finales de agosto de 2018. El servicio ofrece funcionalidades exclusivas como el pago único mensual, la opción de encontrar parkings privados y pagarlos directamente desde la App y pagar los peajes con barrera sin necesidad de detenerte. Para ello, los usuarios Justmoove Prime recibirán en su casa y completamente gratis un dispositivo teletac (valorado en 30 €) sin compromiso de permanencia.

Es muy sencillo. En el "Menú principal" de la app, encontrarás un botón con el texto "Muévete a Justmoove Prime". Sólo deberás clicar y seguir las instrucciones.

Teletac es un dispositivo electrónico vinculado a Justmoove Prime que te permite abonar peajes y parkings sin necesidad de coger tickets o detener tu vehículo. Con teletac de Justmoove tu viaje es más rápido, más cómodo e incluso puede ser más barato.

Justmoove ofrece a sus usuarios de Justmoove Prime el dispositivo Vía-T (valorado en 30 €) completamente gratis y sin compromiso de permanencia. Incluye alta de envío y dispositivo.

Una vez contratado el servicio Justmoove Prime, el dispositivo tarda de 2 a 3 días laborables en llegar al usuario a través de mensajero.

No. Si ya no quieres seguir disfrutando de las ventajas que te ofrece el teletac, sólo tendrás que devolvérnoslo. En caso de no recibirlo, Justmoove se reserva el derecho a cobrarte su precio original, que es de 30 €

Puedes utilizar tu teletac en toda la red de autopistas de España habilitadas con carril teletac (telepeaje) así como en los parkings adheridos. También funciona en Portugal y en las autopistas y parkings franceses adheridos a la red Liber-t*
* En la red Liber-t sólo pagas 2,40€/mes de uso. Si no lo usas, no pagas.

En España existen 2 tipos de vías de acceso a las playas de peaje:

a) Vías mixtas: permite pagar el peaje con teletac y otras formas de pago (efectivo y/o tarjeta). La señal que identifica la vía mixta es cuadrada con una T blanca sobre fondo azul.

b) Vías exclusivas: reservadas a usuarios con sistema de telepeaje. La señal que la identifica es redonda, con una T blanca sobre fondo azul.

En Portugal existen 2 tipos de peajes:

a) Peajes con cabina: carril exclusivo para telepeaje denominado "Vía aderente". La señal que los identifica es cuadrada y con una “V” sobre fondo verde.

b) Peajes electrónicos: peajes sin cabinas que encontrarás en los encontrarás en los tramos de autovía (exSCUT) que son de pago obligatorio desde 2011. Con teletac puedes pagar en estos peajes.

En Francia verás encima del carril un símbolo con un 't' naranja. Hay tres tipos de zonas:

a) Zona mixta: aquí puedes pagar en efectivo y con la tarjeta de crédito. El dispositivo también se acepta si hay una 't' naranja por encima del carril (más tiempo de espera).

b) En los carriles con el símbolo naranja 't' admiten todo tipo de vehículos. En estos carriles deberás adecuar la velocidad a la limitación exigida de 30 km/h.

c) Carriles reservados: sólo para vehículos Clase 1 con menos de 2 metros de altura y menos de 3,500 kg. de peso.

Además de ser el telepeaje más económico del mercado, teletac de Justmoove te permite acceder a los descuentos que ofrecen las autopistas españolas y ahorrar en parkings dando de alta tu teletac en los programas de descuento.

El dispositivo teletac debe estar correctamente colocado en el parabrisas de tu vehículo de acuerdo con las instrucciones que te facilitaremos con el envío. De no ser así, la comunicación entre la antena y el dispositivo puede no llegar a realizarse, por lo que la barrera no se abrirá. En el caso de tener un cristal atérmico, debes colocar tu teletac en las ventanas habilitadas especialmente para este tipo de dispositivos, para lo que se recomienda leer el manual de instrucciones del vehículo.

En caso de robo del dispositivo podrás solicitar el reemplazo del mismo justificando el suceso con la denuncia pertinente. Es muy importante que nos informes cuanto antes para evitar cargos indeseados en tu tarjeta. La pérdida del dispositivo supone una penalización de 30€ para el usuario.

Las transacciones realizadas a través del teletac se ven reflejadas en un período de 2 o 3 días. Pasado este tiempo, contacta con nosotros si persiste el problema.