No. Actualmente no es posible cambiar el número de teléfono ni el correo electrónico asociados a una cuenta de Justmoove, ya que ambos son datos imprescindibles para el reconocimiento de los usuarios.
En el caso de que quieras cambiar alguno de estos datos, escríbenos a través del formulario de contacto.

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Asegúrate de tener las notificaciones activadas en todo momento para evitar este tipo de incidencias. Para ello, dentro del “Menú principal” de la aplicación dirígete a “Ajustes” y allí activa las “Notificaciones Push”. También deberás asegurarte de tener los datos de tu dispositivo activados. Desde Justmoove recomendamos tener las notificaciones activadas en todo momento.

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Sí, para sacar el máximo partido a Justmoove necesitamos que actives tu GPS, así podremos determinar tu localización y ofrecerte los mejores servicios en tu zona, desde gasolineras más cercanas hasta la mejor zona de parking.

Si quieres activarlo a posteriori sigue estos pasos:

  • IOS: Selecciona Ajustes en pantalla de inicio, busca la aplicación de Justmoove, pulsa en “Localización” y cambia tu configuración del GPS.
  • Android: Selecciona Ajustes en la pantalla de inicio, busca GPS y pulsa Activar.

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Si ya tienes un dispositivo VIA-T (teletac) recomendamos solicitar el VIA-T de Justmoove y una vez recibido realizar la baja del dispositivo anterior.

¿Cómo dar de baja un VIA-T de Pagatelia?

Si deseas darte de baja de Pagatelaia solo tendrás que devolver el mobe enviándolo mediante correo postal a la siguiente dirección, y una vez recibido te programaran una transferencia por el saldo integro que mantengas en la cuenta. La dirección de envío es la siguiente: PAGATELIA, SL C/Segundo Mata, Nº6 (Ed.Estación) C.P. 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)

¿Cómo dar de baja un VIA-T de Bip&Drive?

Si deseas darte de baja de Bip&Drive podrás hacerlo cuando lo desees, sin ningún coste añadido, en el teléfono 911 113 737. Deberás devolver el dispositivo en el sobre para franqueado que te enviaran a casa en el plazo de 20 días naturales. De lo contrario procederán al cobro del dispositivo (30€ + IVA).

¿Cómo dar de baja un VIA-T de La Caixa?

Si deseas darte de baja del VIA-T de La Caixa tendrás que solicitar la baja llamando al 911 113 737.

¿Cómo dar de baja un VIA-T del Banco Santander?

Si deseas darte de baja del VIA.T del Banco Santander tendrás que solicitar la baja llamando al 915 269 670.

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Para solicitar la baja de tu suscripción Justmoove Prime tendrás que acceder al menú, pulsar sobre el botón “Justmoove Prime” y solicitar la baja.

A continuación tendrás 30 días partir del último día de tu subscripción para devolver el dispositivo VIA-T a la siguiente dirección: PAGATELIA, SL C/Segundo Mata, Nº6 (Ed.Estación) C.P. 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)

Una vez hayamos recibido el VIA-T procederemos a la baja de la suscripción Prime.

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Para solicitar la baja de tu suscripción Justmoove Prime tendrás que acceder al menú, pulsar sobre el botón “Justmoove Prime” y solicitar la baja.

A continuación tendrás 30 días partir del último día de tu subscripción para devolver el dispositivo VIA-T a la siguiente dirección: PAGATELIA, SL C/Segundo Mata, Nº6 (Ed.Estación) C.P. 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)

Una vez hayamos recibido el VIA-T procederemos a la baja de la suscripción Prime.

Para darte baja total, deberás enviarnos un email a hola@justmoove.com y detallar tu solicitud por escrito. De esta manera tu cuenta será eliminada en un par de días y no podrás acceder a Justmoove.

Si además requieres la supresión de tus datos personales ponte en contacto con nosotros a través de Mydata@xmoba.io.

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Puedes cambiar tu suscripción actual de las siguientes maneras:

  • Cambiar de la suscripción Free a Prime:
    • Accede al Menú principal
    • Pulsa sobre el botón “Muévete a Justmoove Prime”
    • Leer las pantallas de información y pulsar el botón “Suscribirme a Prime”
    • Seleccionar el tipo de suscripción.
    • Elegir la dirección de envío
    • Introducir la matricula
    • Confirmar que todos los detalles están correctos y pulsar sobre el botón “Pagar”.
  • Cambiar de la suscripción Prime Mensual a la Anual y viceversa:
  • Accede al Menú principal
  • Pulsa sobre el botón “Justmoove Prime”
  • Selecciona la opción de “Cambia el tipo de suscripción aquí”
  • Seleccionar el tipo de suscripción que se quiera
  • Pulsar el botón “Confirmar Plan”.

https://www.youtube.com/watch?v=e2Fl8-Ypzrs

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Justmoove te ofrece la opción de introducir una matrícula predeterminada que aparecerá automáticamente cada vez que desees aparcar en una zona de aparcamiento regulada, pero podrás editarla o añadir un coche nuevo siempre que lo necesites con sólo escribir la nueva matrícula.

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Disponen de un dispositivo electrónico con el que pueden supervisar los pagos realizados en Justmoove a través de la matrícula. Aunque no es necesario, ya que los controladores disponen de esta información.

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Generalmente pagarás la misma tarifa, solo que cómodamente desde tu smartphone. En algunas ciudades puede haber un pequeño recargo por la utilización del servicio.

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Desafortunadamente no se puede modificar o anular un pago ya confirmado. Por eso recomendamos que te asegures que todo está correcto antes de proceder al pago. Si aun así detectas un cobro que no te corresponde rogamos que te pongas en contacto con nosotros vía Chat o E-Mail.

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Actualmente el Parking On-Street está disponible en Madrid. En los próximos meses incluiremos otras ciudades.

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Si, podrá anular la multa siempre que la multa sea “anulable” y te encuentres dentro de la fecha límite para la anulación.

Para anular la multa simplemente tendrás que seguís estos pasos:

  1. En el menú principal pulsa sobre el botón “Anulación Multas”. Al pulsar en esta opción se muestra la pantalla Vehículo/s.
  2. Al pulsar sobre un vehículo podrás ver un listado de las multas que tienes pendientes con ese vehículo.
  3. Selecciona la multa que quieres anular.
  4. Pulsa sobre “Pagar”.
  5. Se te mostrara un mensaje de confirmación y recibirás un email en el que se indique que has anulado la multa.

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Una vez que te pases a Justmoove Prime, el dispositivo tardará de 2 a 4 días laborables en llegar a través del mensajero a tu domicilio.

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No, el VIA-T ya viene activado. Simplemente podrás colocarlo en el lugar correspondiente y empezar a utilizarlo.

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No. Si ya no quieres seguir disfrutando de las ventajas que te ofrece el VIA-T (teletac), sólo tendrás que solicitar la baja de tu suscripción Prime. 

Aquí encontraras como darte de baja de tu suscripción Prime ¿Cómo me doy de baja de Justmoove Prime?

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Puedes utilizar tu VIA-T (teletac) en toda la red de autopistas de España habilitadas con carril VIA-T (teletac) (telepeaje) así como en los parkings adheridos. También funciona en Portugal y en las autopistas y parkings franceses adheridos a la red Liber-t*

* En la red Liber-t sólo pagas 2,40€/mes de uso. Si no lo usas, no pagas.

En España existen 2 tipos de vías para pasar un peaje:

a) Vías mixtas: permite pagar el peaje con VIA-T (teletac) y otras formas de pago (efectivo y/o tarjeta). La señal que identifica la vía mixta es cuadrada con una T blanca sobre fondo azul.

b) Vías exclusivas: reservadas a usuarios con sistema de telepeaje. La señal que la identifica es redonda, con una T blanca sobre fondo azul.

En Portugal existen 2 tipos de peajes:
a) Peajes con cabina: carril exclusivo para telepeaje denominado “Vía aderente”. La señal que los identifica es cuadrada y con una “V” sobre fondo verde.
b) Peajes electrónicos: peajes sin cabinas que encontrarás en los encontrarás en los tramos de autovía (exSCUT) que son de pago obligatorio desde 2011. Con VIA-T (teletac) puedes pagar en estos peajes.
En Francia verás encima del carril un símbolo con un ‘t’ naranja. Hay tres tipos de zonas:

a) Zona mixta: aquí puedes pagar en efectivo y con la tarjeta de crédito. El dispositivo también se acepta si hay una ‘t’ naranja por encima del carril (más tiempo de espera).

b) En los carriles con el símbolo naranja ‘t’ admiten todo tipo de vehículos. En estos carriles deberás adecuar la velocidad a la limitación exigida de 30 km/h.

c) Carriles reservados: sólo para vehículos Clase 1 con menos de 2 metros de altura y menos de 3,500 kg. de peso.

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Muchos parkings y la mayoría de las autopistas ofrecen descuentos por uso.

En los parkings de Saba puedes conseguir hasta un 20% de descuento, registra tu VIA-T mobe® en este enlace.

A continuación, explicamos cómo te beneficias de los descuentos en las autopistas:

  • Descuentos Automáticos: La Sociedad Concesionaria computa y aplica los descuentos automáticamente sobre los tránsitos, bonificándolos en los cargos que realiza a los titulares de telepeaje VIA-T.
  • Descuentos que exigen registro: Debes formalizar tu solicitud de adhesión al programa de descuentos. El titular del VIA-T se tiene que dar de alta poniéndose en contacto con la autopista. Esto se debe hacer individualmente con cada una de las autopistas que te interesen, y en algunos casos deberás cumplir una serie de requisitos.

Podrás encontrar todo la información en www.autopistas.com.

Además, si tienes un coche “Eco” podrás beneficiarte de otros descuentos adicionales. Para ello te tendrás que registrar en http://www.ecoviat.com/es-es/inicio.aspx

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El dispositivo VIA-T (teletac) debe estar correctamente colocado en el parabrisas de tu vehículo de acuerdo con las instrucciones que te facilitaremos con el envío. De no ser así, la comunicación entre la antena y el dispositivo puede no llegar a realizarse, por lo que la barrera no se abrirá. En el caso de tener un cristal atérmico, debes colocar tu VIA-T (teletac) en las ventanas habilitadas especialmente para este tipo de dispositivos, para lo que se recomienda leer el manual de instrucciones del vehículo.

Aquí te mostramos un video donde podrás observar la correcta colocación del VIA-T: https://www.youtube.com/watch?v=zdAgzTixs-E

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¡¡Ponte en contacto con nosotros lo antes posible!! En caso de robo del dispositivo podrás solicitar el reemplazo del mismo justificando el suceso con la denuncia pertinente. Es muy importante que nos informes cuanto antes para evitar cargos indeseados en tu tarjeta y para llevar a cabo la gestión. El reemplazado de este dispositivo tiene un coste de 30€.

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A través de la aplicación podrás añadir vehículos nuevos en cualquier momento. Actualmente no puedes cambiar ni eliminar la matrícula de tu coche. Estamos trabajando para que en breve esta funcionalidad esté disponible. Para solicitar el cambio de matrícula solicítanoslo a través del chat o correo electrónico.

Vehículo “Eco”: Excepcionalmente se te tramitará la solicitud de cambio de matrícula en caso de tener un coche “Eco”. Esto se realizará ya que los coches “Eco” tienen ventajas y descuentos para lo cual se necesita tener la matricula correctamente vinculada.

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La causa más común para que un VIA-T (teletac) no funcione bien es su mala colocación. Recomendamos leer esta FAQ ¿Cómo debo colocar el dispositivo VIA-T (teletac) en mi vehiculo?

En el caso de que te siga sin funcionar nos tendrás que enviar unas fotos donde se muestra dónde y cómo está colocado el VIA-T. Por otro lado, nos tendrás que indicar cuando y donde se te produjo el error. De esta forma procederemos a cambiarte tu dispositivo si fuese necesario.

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Desafortunadamente las concesionarias no permiten que un tercero haga la reclamación. Por ese motivo tendrás que ser tú mismo quien realice la reclamación.

En el caso de Abertis o Autema deberá llamarles al 934927827 y proporcionarles el código PAN de tu mobe® (los 16 números que encontraras en la etiqueta de tu dispositivo) para que puedan revisar sus movimientos. También puede escribirles un correo electrónico a autopistas@abertisautopistas.com.

Ten en cuenta que los descuentos y cobros no se reflejan en tiempo real en la App sino las autopistas tardan unos días en mandarlos.

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Para solicitar el certificado de titularidad deberás escribirnos un email a hola@justmoove.com. En el email tendrás que adjuntar tu nombre completo, DNI y número de cuenta bancaria. En pocos días recibirás tu certificado de titularidad en tu correo electrónico.

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¡Si, puedes reservar un taxi hasta con 4 días de antelación, solo tienes que indicar el día, hora y lugar de recogida y listo! Allí estará tu taxi esperándote. Para tu comodidad también te recomendamos indicar el destino del viaje para que le conste al conductor. Ten en cuenta que en caso de reservas previas hasta pocos minutos antes de la hora de reserva no te asignaremos el taxista.

También podrás reservar todos los taxis que quieras (múltiples a la vez). Estos aparecerán en la pantalla “Taxis reservados” de tu App.

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Sí. Una vez solicites el servicio y te asignemos un taxista, tendrás la posibilidad de contactar con él por teléfono.

Ten en cuenta que en caso de reservas previas hasta pocos minutos antes de la hora de reserva no te asignaremos el taxista.

En el caso que no puedas contactar con el taxista podrás contactar directamente con nuestro proveedor de taxi Joinup por medio de correo electrónico hola@joinup.es o llamando al teléfono: 915 33 14 64 y un agente te dará soporte enseguida.

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Podrás pagar el taxi cómodamente a través de la App, o en efectivo por si lo deseas.
Para el pago a través de la App, el taxista introducirá el importe total al final del trayecto y, si el pago vía app está seleccionado, el cobro se realizará de forma automática en el caso de ser un usuario Free y con tu factura mensual en el caso de ser Prime. Una vez efectuado, verás el resumen del pago inmediatamente en tu pantalla y podrás consultar una factura simplificada (ticket de compra) en el histórico de gastos de la app.

O si prefieres puedes pagar el servicio en efectivo o con tarjeta directamente al taxista. (se puede ver el ticket)?

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Sí, pero es posible que tengas que asumir gastos de cancelación, cuyo coste depende de la regulación de cada localidad.

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Al finalizar el trayecto se mostrará en pantalla el resumen del viaje con la duración e importe total del mismo. Puedes pulsar en “Ver detalle” para consultar cualquier información del trayecto. En el caso de que se haya cobrado un importe erróneo, escríbenos a hola@justmoove.com explicando cualquier incidencia que hayas tenido con el servicio. Estaremos encantados de ayudarte.

Una vez finalizado el servicio podrás consultar todos los tickets en el “Histórico de gastos” y contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de hola@justmoove.com.

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El servicio de taxi de Justmoove está disponible en más de 70 ciudades de España. También podrás usar este servicio en Francia y Portugal. Te avisamos en la App al seleccionar el servicio de Taxi si dispones de nuestro servicio en tu ubicación actual.

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Si te olvidas un objeto en alguno de nuestros taxis, podrás contactar directamente con nuestro proveedor de taxi Joinup en el siguiente correo electrónico hola@joinup.es para intentar recuperarlo.

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Algunas autopistas de España cargan los trayectos en fechas posteriores a la fecha de paso por dicho peaje. Esto provoca, que en la factura de cada mes se vean reflejados todos los trayectos cargados de ese mes y algunos del mes anterior que no fueron incluidos en la factura porque no se procesaron a tiempo.

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Puede deberse a dos factores:


a) Tu saldo es insuficiente.


b) Tu tarjeta esta caducada.

Para introducir otro método de pago lo podrás hacer a través de la aplicación. Accede a la aplicación y en el menú pulsa “Método de pago” ahí encontrarás un botón “+” con el que podrás añadir un nuevo método de pago.

También podrás eliminar métodos de pago, siempre y cuando tengas como mínimo un método de pago valido en la App.

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Las transacciones realizadas a través del VIA-T (teletac) se ven reflejadas en un período de 2 o 3 días. Algunos concesionarios de autopistas pueden llegar a tardar hasta una semana. Pasado este tiempo, contacta con nosotros si persiste el problema.

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Si eres usuario Prime, a principios de cada mes te enviaremos un correo electrónico con la factura mensual. Por otro lado, podrás acceder a todas tus facturas a través del portal de Justmoove: http://portal.justmoove.com/

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