Justmoove es la app para el coche que reúne todas las soluciones de movilidad en tu Smartphone, para que tú puedas limitarte a disfrutar del viaje. Ahora ya puedes encontrar y pagar aparcamientos cómodamente desde tu móvil o circular sin interrupciones ni barreras con el dispositivo Via-T (teletac). Y muy pronto Justmoove ofrecerá nuevas funcionalidades como servicio de taxis, carsharing, lector de matrículas o localización y pago en gasolineras a través de la app. Todo, para seguir moviéndose contigo allí donde vayas.

En plena era de la información no tienes por qué conformarte con seguir moviéndote como hasta ahora. Creemos en un mundo más libre y flexible que se adapte a tus momentos y necesidades, y con esta convicción nace Justmoove, una app para el coche que reúne todas las soluciones de movilidad en tu Smartphone, permitiéndote desplazarte con mayor agilidad, comodidad y eficacia.

No. No es posible cambiar el número de teléfono ni el correo electrónico asociados a una cuenta de Justmoove, ya que ambos son datos imprescindibles para el reconocimiento de los usuarios.

Justmoove acepta tarjetas Mastercard o VISA, tanto de crédito como de débito. En caso de no poder registrar tu tarjeta, consulta con tu entidad bancaria, ya que quizás no tenga activadas las operaciones de comercio electrónico no autentificadas en tu tarjeta.

Los pagos de estacionamiento y anulación de denuncias en la vía pública no están sujetos a IVA, por lo que en estos casos el sistema genera un único recibo justificante del pago. En los pagos de otros productos como aparcamientos, se aplicará directamente el IVA y se generará una factura con los datos de facturación que consten en tu cuenta del usuario.

Asegúrate de tener las notificaciones activadas en todo momento para evitar este tipo de incidencias. Para ello, dentro del “Menú principal” de la aplicación dirígete a “Ajustes” y allí activa las “Notificaciones Push”. También deberás asegurarte de tener los datos de tu dispositivo activados. Justmoove no se hace responsable de la recepción de avisos en el terminal móvil del usuario ni de los fallos de comunicaciones; éstos dependen de la configuración de su terminal, del operador y de los servicios que tenga contratados cada usuario en la app.

Actualmente no existe esta funcionalidad, por lo que recomendamos revisar siempre el resumen del ticket que te aparecerá en pantalla (con matrícula, ciudad, zona, barrio, importe, etc.) antes de confirmar el pago.

Puede deberse a dos factores:
a) Tu crédito es insuficiente.
b) Los detalles de tu tarjeta no son válidos.

¿Tienes la última versión de la App descargada? Actualiza Justmoove y comprueba si se ha solucionado el problema. De no ser así, prueba cambiando tu contraseña actual e intenta iniciar sesión con la nueva contraseña.

No. Justmoove no tiene acceso a tus datos de pago ya que estos se encuentran almacenados de forma segura en los sistemas de FS-Pay, utilizados para la encriptación de datos confidenciales que aseguran la conservación de la privacidad de cada usuario.

Sí, para sacar el máximo partido a Justmoove necesitamos que actives tu GPS, así podremos determinar tu localización y darte la mejor opción para aparcar, entre otras funcionalidades.

Las coordenadas y la precisión del GPS dependen de muchos factores: dispositivo, edificios, nubosidad, ionosfera, contaminación, etc. 20 m de radio significa que puedes estar en cualquier punto en un círculo de 20 m de radio con centro en la posición que te marca, lo que supone hasta 40 m de margen de error.

Las transacciones realizadas a través del Via-T (teletac) se ven reflejadas en un período de 2 o 3 días. Pasado este tiempo, contacta con nosotros si persiste el problema.

Los usuarios de los servicios Justmoove Prime requieren de una matrícula asociada a su perfil, ya que el Via-T (teletac) estará vinculado a dicha matrícula y no es posible efectuar cambios una vez activado el dispositivo. Si cambias de vehículo deberás ponerte en contacto con nosotros para proceder a la devolución de tu Via-T (teletac) y a la entrega de otro dispositivo vinculado a la nueva matrícula.

El caso del resto de los usuarios es distinto, ya que no requieren de una matrícula asociada a su cuenta. Cada vez que quieran aparcar en zonas reguladas podrán hacerlo con la matrícula que hayan elegido previamente o bien introduciendo una nueva.

Puedes contactar con nosotros vía chat desde la app, pulsando “ayuda” (accesible desde el menú) y seleccionar el botón contáctanos o escribiéndonos a hola@justmoove.com.

Si ya tienes un dispositivo Via-T (teletac) consulta con nuestro servicio de soporte la disponibilidad dependiendo de la entidad emisora de tu dispositivo. Puedes hacerlo abriendo un chat a través de la app (accediendo a “Contacto” desde el menú desplegable) o escribiéndonos a hola@justmoove.com

La cancelación de cuentas en Justmoove es un proceso manual cuya petición parte del cliente y que podrá tardar algún tiempo. Para darte baja, deberás entrar en “Contáctanos”, en el “Menú principal”, y detallar tu solicitud por escrito. El pedido será procesado por nuestro equipo y, una vez efectuado, siempre podrás volver a usar el servicio creando una nueva cuenta.

Los usuarios Justmoove Prime pueden disfrutar de funcionalidades exclusivas, como conducir sin interrupciones ni barreras con el Via-T (teletac) de Justmoove, la posibilidad de pagar en Parkings privados desde la app y abonar todos sus gastos en un cómodo pago a principios del siguiente mes.

Actualmente tenemos una promoción que no podrás rechazar: hasta el 31 de Diciembre de 2018 puedes disfrutar de Justmoove Prime completamente gratis incl. dispositivo Via-T (teletac)…y todo sin compromiso de permanencia.

Si eres un usuario frecuente de autopistas y parkings, el plan anual es para ti, pagas 15€ una sola vez al año. Si eres un usuario ocasional de autopistas y parkings  también hay un plan mensual que se ajusta a tus necesidades, y pagas 1,75€ cada mes.

Con Justmoove prime tienes funcionalidades exclusivas donde puedes encontrar y pagar parkings subterráneos, moverte sin barreras por todas las autopistas de España, Francia y Portugal, tener control de todos tus gastos en la app, y tener tickets digitales por cada transacción.

Es muy sencillo. En el “Menú principal” de la app, encontrarás un botón con el texto “Muévete a Justmoove Prime”. Sólo deberás clicar y seguir las instrucciones.

Algunas autopistas de España cargan los trayectos en fechas posteriores a la fecha de paso por dicho peaje. Esto provoca, que en la factura de cada mes se verán reflejados todos los trayectos cargados de ese mes y algunos del mes anterior que no fueron incluidos en la factura porque no se procesaron a tiempo.

Justmoove te ofrece la opción de introducir una matrícula predeterminada que aparecerá automáticamente cada vez que desees aparcar en una zona de aparcamiento regulada, pero podrás editarla siempre que lo necesites con sólo escribir la nueva matrícula

Disponen de un dispositivo electrónico con el que pueden supervisar los pagos realizados en Justmoove a través de la matrícula. Aunque no es necesario, ya que los controladores disponen de esta información, te facilitamos un distintivo que te identifica como usuario de la aplicación. Colócalo en un lugar visible en el parabrisas de tu vehículo para su rápida identificación.

Generalmente pagarás la misma tarifa, solo que cómodamente desde tu smartphone. En algunas ciudades puede haber un pequeño recargo por la utilización del servicio. En estos casos, serás previamente informado.

Teletac es un dispositivo electrónico vinculado a Justmoove Prime que te permite abonar peajes y parkings sin necesidad de coger tickets o detener tu vehículo. Con Via-T (teletac) de Justmoove tu viaje es más rápido, más cómodo e incluso puede ser más barato.

Justmoove ofrece a sus usuarios de Justmoove Prime el dispositivo Vía-T  completamente gratis y sin compromiso de permanencia. Incluye alta de envío y dispositivo.

Una vez contratado el servicio Justmoove Prime, el dispositivo tarda de 2 a 3 días laborables en llegar al usuario a través de mensajero.

No. Si ya no quieres seguir disfrutando de las ventajas que te ofrece el Via-T (teletac), sólo tendrás que devolvérnoslo.

Puedes utilizar tu Via-T (teletac) en toda la red de autopistas de España habilitadas con carril Via-T (teletac) (telepeaje) así como en los parkings adheridos. También funciona en Portugal y en las autopistas y parkings franceses adheridos a la red Liber-t*

* En la red Liber-t sólo pagas 2,40€/mes de uso. Si no lo usas, no pagas.

En España existen 2 tipos de vías de acceso a las playas de peaje:

a) Vías mixtas: permite pagar el peaje con Via-T (teletac) y otras formas de pago (efectivo y/o tarjeta). La señal que identifica la vía mixta es cuadrada con una T blanca sobre fondo azul.

b) Vías exclusivas: reservadas a usuarios con sistema de telepeaje. La señal que la identifica es redonda, con una T blanca sobre fondo azul.

En Portugal existen 2 tipos de peajes:

a) Peajes con cabina: carril exclusivo para telepeaje denominado “Vía aderente”. La señal que los identifica es cuadrada y con una “V” sobre fondo verde.

b) Peajes electrónicos: peajes sin cabinas que encontrarás en los encontrarás en los tramos de autovía (exSCUT) que son de pago obligatorio desde 2011. Con Via-T (teletac) puedes pagar en estos peajes.

En Francia verás encima del carril un símbolo con un ‘t’ naranja. Hay tres tipos de zonas:

a) Zona mixta: aquí puedes pagar en efectivo y con la tarjeta de crédito. El dispositivo también se acepta si hay una ‘t’ naranja por encima del carril (más tiempo de espera).

b) En los carriles con el símbolo naranja ‘t’ admiten todo tipo de vehículos. En estos carriles deberás adecuar la velocidad a la limitación exigida de 30 km/h.

c) Carriles reservados: sólo para vehículos Clase 1 con menos de 2 metros de altura y menos de 3,500 kg. de peso.

Justmoove te permite acceder a los descuentos que ofrecen las autopistas españolas dando de alta tu Via-T (teletac) en los programas de descuento, puedes consultar los requisitos en www.autopistas.com.

El dispositivo Via-T (teletac) debe estar correctamente colocado en el parabrisas de tu vehículo de acuerdo con las instrucciones que te facilitaremos con el envío. De no ser así, la comunicación entre la antena y el dispositivo puede no llegar a realizarse, por lo que la barrera no se abrirá. En el caso de tener un cristal atérmico, debes colocar tu Via-T (teletac) en las ventanas habilitadas especialmente para este tipo de dispositivos, para lo que se recomienda leer el manual de instrucciones del vehículo.

En caso de robo del dispositivo podrás solicitar el reemplazo del mismo justificando el suceso con la denuncia pertinente. Es muy importante que nos informes cuanto antes para evitar cargos indeseados en tu tarjeta. La pérdida del dispositivo supone una penalización de 30€ para el usuario.